中国人寿安阳分公司：贴心服务送上门 金融温度暖人心

大象新闻记者 于艳彬(yúyànbīn)

6月6日，中国人寿安阳分公司东环城客服中心迎来了一位特殊的(de)(de)(de)客户。王先生焦急地表示，家中年近八旬的父亲早年投保的养老金保险因行动不便一直未能(wèinéng)领取，现急需这笔资金支付医疗费用。这一情况立即引起了柜员李海英的高度重视。

经系统详细核查，确认该保单系1997年11月(yuè)投保的“夕阳红递增终身养老保险”，因养老金领取规则设置，该保单于2023年11月暂时进入挂起状态(zhuàngtài)。面对老人既无法使用智能手机完成线上操作，又(yòu)因年事已高、行动不便难以亲自前往柜面办理业务(yèwù)的双重困难，柜员李海英立即(lìjí)启动特殊客户服务预案，第一时间将(jiāng)情况上报柜面经理。经与客户家属充分沟通协调(xiétiáo)，最终确定于2025年6月9日下午，由柜面经理亲自带队，携带有业务办理功能的移动终端设备及全套服务材料(cáiliào)，专程前往老人家中提供上门服务。

到达客户家中后，工作人员以最温暖的方式展开(zhǎnkāi)服务。调大系统字体方便老人查看信息，用方言耐心讲解每个环节，同时准备了老花镜和放大镜辅助签字确认(quèrèn)。当养老金领取手续顺利完成时，老人颤抖的双手(shuāngshǒu)紧握工作人员：“孩子们(men)工作忙，我腿脚又(yòu)不方便，多亏你们上门来帮忙！”

这不仅仅是一次普通的(de)业务办理(bànlǐ)。26年的保单见证了中国(zhōngguó)人寿的服务承诺，而这次上门服务则彰显了金融服务的温度。中国人寿安阳分公司近年来持续优化适老服务，已在全市八家客服中心(zhōngxīn)开通设置“敬老窗口”，通过免等(děng)待、专人陪同、移动服务终端方式等关爱举措，让特殊群体也能享受便捷的金融服务。

“服务没有终点，只有不断优化的起点(qǐdiǎn)”，中国人寿安阳分公司将继续以金融为民(wèimín)为出发点，与(yǔ)为民办实事相结合，通过科技赋能与人文关怀相结合，让每一位客户都能感受到有温度的金融服务。