无障有爱，在清河站区出行很安心

“这里的电梯门很宽敞，我们能在清河站区独立出行，感觉很安心”——刚刚体验完进出(jìnchū)站无障碍(wúzhàngài)通道的刘女士这样说道。

随着高铁出行更为常态化、大众化，市重点站(zhàn)区管委会清河站办积极(jījí)应对新变化新形势，不仅新增无障碍出行设施(shèshī)，还邀请“体验官”走流线，从科技服务(fúwù)与人文关怀双向发力，打通特殊旅客出行的“最后一公里”。

科技新成员助力(zhùlì)无碍出行

近日，清河(qīnghé)站区悄然有了新变化，一位新成员—电动轮椅落户站区，让科技化作实实在在的便利(biànlì)。记者看到，电动轮椅就设置在出站(chūzhàn)口的“清青便民角”，还有专人提供帮扶，出站旅客取用非常便捷。“这电动轮椅太方便了，速度适中，操作简单，还很稳当，真是(zhēnshì)解决了我的大难题！”旅客激动地竖起大拇指。简约的外观配上满满的科技感，电动轮椅刚上岗就成为了特殊旅客的“出行神器”。“我膝盖受伤，走路困难，能借用一下轮椅吗？”一位旅客刚提出需求，工作人员(gōngzuòrényuán)就快速(kuàisù)推来电动轮椅，协助其(qí)平稳坐上，并(bìng)熟练地调试好座椅靠背(kàobèi)和扶手。随着电动轮椅缓缓启动，旅客轻松地穿过人群(rénqún)，顺利到达出租车上车点。

清河(qīnghé)站办联合海淀区残联，邀请(yāoqǐng)无障碍监督员作为体验官走进清河站区进行“走流线式”深度体验。

在重点站区“旅客身边人”的陪同下，体验官们或坐着轮椅，或拄着拐杖(guǎizhàng)，体验接驳，沿着(yánzhe)旅客购票、进出站、候车、换乘接驳等全流程体验清河站区抵离路线。对于体验官来说，这次清河站区“初体验”给他们留下了不错(bùcuò)的印象：“工作人员送来了站区配备的电动(diàndòng)轮椅，方便(fāngbiàn)好操作，一路都很顺畅，我看着引导标识自己就能完成取票进站。”体验官们还(hái)发现：无障碍坡道的角度(jiǎodù)舒缓，方便轮椅通行；低位按钮标识清晰细致，为独自出行的特殊旅客提供了方便；无障碍卫生间设计合理，活动(huódòng)的扶手最大限度兼顾了安全性和便捷性。

服务旅客美好(měihǎo)出行一直在路上

此外，清河站办还组织开展了全国助残日系列活动。在清河站区的(de)西广场，色彩鲜明(sècǎixiānmíng)、内容易懂的《无障碍服务通用知识读本》和《无障碍环境建设法》主题宣传画引得不少旅客驻足观看，站区“旅客身边人(rén)”正在热情地向旅客发放讲解。知识的传递让更多人了解到无障碍环境建设的重要性，也让温暖(wēnnuǎn)与理解在站区流淌(liútǎng)。

为了更好地服务重点旅客，清河站办通过(tōngguò)案例分析、情景模拟等方式加强对一线保障(bǎozhàng)人员的(de)培训，深入浅出(shēnrùqiǎnchū)地讲解了与特殊旅客沟通的技巧、各类无障碍设施的正确使用方法以及面对突发情况的应急处理措施，服务保障好每位旅客的出行。

未来，清河站区将持续推动无障碍环境建设，不断完善无障碍设施，提升服务品质，为市民(shìmín)旅客营造更加安全、便捷、舒适(shūshì)的出行环境。

作者：北京市重点(zhòngdiǎn)站区管委会